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常州13000多卖家感叹:淘宝越来越难玩了

2013年10月28日09:46常州晚报评论

  本报讯 从2010年开始,小史就从单位辞职后,回家在淘宝上专营一家女装网店。3年来,生意一直不温不火,“最好的一年,年销售额也就90来万。”小史说,这几年,像他这样的小卖家在淘宝上是越来越难“玩得转”了。

  按照淘宝网的相关数据,92%左右的网店都是年销售额在百万元以下的小规模店。有业内人士介绍,目前常州有近1.3万户的网络卖家。“常州八九成的网店,在淘宝上经营了不到3年,差不多都是年销售额在100万元以下。网店不能更好地得到推广,是大部分小卖家遇到的瓶颈。”

  越来越多的卖家涌进线上平台,小卖家的推广成本越来越高

  小磊的感触很深,“这些年小卖家的推广成本越来越高了。”

  2007年起,小磊就开始经营车内用品专营店,“开店头一年,压力还没有这么大,毕竟做网店的商家不多,花一些推广费,店里的产品还是经常会被消费者搜索到的。”

  不过,2009年起,小磊的日子就没这么惬意了,“淘宝推出了天猫,大量规模化的线下实体店开始涌进天猫,对我们这样的小卖家造成了很大的冲击。”小磊坦言,自己的产品逐渐淹没在海量的天猫旗舰店产品中,“以前在淘宝上搜索‘车内香水’可能只会跳出来10来页产品,可现在上淘宝搜索‘车内香水’,能推出来好几百页产品。”

  而更让小磊觉得头疼的是,淘宝的很多游戏规则都开始向天猫倾斜。“天猫上的产品,谁家的累计销量好,谁就最先被消费者搜索到。但是针对我们这样的个体小卖家,淘宝是看月销量,月销量在前才可能先被顾客看到。”小磊说,这就意味着小卖家必须时常增加推广费用。这几年,小磊的推广费用,每年都以至少10%的幅度在增长。

  在这近1.3万名网店主中,做得“精”的也就10%左右

  网商行业迅速崛起,越来越多的卖家涌入网络市场,可与之相对的,却是网店运营专才十分稀缺。据阿里研究中心数据,截止到2012年上半年,网商数量已经达到8300万;2012年,淘宝和天猫的年交易额突破1万亿元,由此创造的直接间接就业人员超过1000万人。

  可就是这个过万亿的市场里,却是有着超百万的人才缺口。专家预测,未来10年,中国电子商务专业人才缺口至少在200万。

  “以常州为例,常州现有近1.3万户网商,以每个网店至少可提供2~3人的岗位需求来算,常州有将近三四万的网店从业者。”有业内人士表示,“可这么多网店从业者中,真正能出挑的,不超过10%。”

  该业内人士表示,专业的美工设计、网店营销、商品定位、采购、客服、库房规划等方面的人才目前都非常稀缺。

  “就拿网店设计人员来说吧,不是简单能修个图片就可以的。一个好的设计不仅能将图片做漂亮,更关键还要懂网页设计、产品布局、以及产品组合、产品归类。”网店主小史深有体会。

  可让小史头疼的是,“好的专业人才开价都比较高,像我这样的小规模店,也只能养活自己了,再养个员工,经营成本就更高了。”至今,小史的网店还是他们夫妻店。

  很多小卖家要身兼数职,限制了网店的发展

  像小史这样的小卖家,还要兼着客服、采购、库房规划、供应商管理等一系列的工作。单就一个售前、售后的客服工作,小史就觉得越来越心力交瘁。“遇上难说话的顾客倒不怕,多花些时间沟通好就行,最担心是常会遇上‘职业差评师’。”小史介绍了自己的经历,“有款产品,本打算是江浙沪城市包邮的,结果在产品说明中只写了可包邮,产品上架没多久,就碰上个‘碰瓷的’,开口就问,新疆是否包邮,看我回复说不包,他立马换了个小号,提出要么私了,要么投诉。”

  绝大部分小卖家是极不情愿看到有人投诉的,因为不仅要面临关店数天,还得面临淘宝的罚款。最终小史也只能花钱了事。

  “如果生意能好一些,一定要先找个有经验的客服。”这是最近小史急需解决的事情。(马静)

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  这两年,淘宝上开店经营并不简单:利润薄、没信誉,缺乏网店运营专才是一大主因

  “淘宝大学”来常开班,培养网店“大卖家”

  10月中旬,“淘宝大学”正式引进常州并开班了。据悉,这是“淘宝大学”在江苏省设立的第2个“分校”。如今,“淘宝大学”常州站的第一学期已经开班。首批24个学员中,除了常州本地的电商卖家,还有来自温州、无锡、泰州、河南、山东等地的网络卖家。

  “淘宝大学”开班信息一出去,淘宝店主就抢着来报名了

  据悉,此次引进“淘宝大学”来常的,是位于新北区的一家网络科技有限公司。

  谈及缘何将该项目引进常州时,该公司运营总监张鹏介绍,迅速崛起的电子商务领域,和超过百万的网络运营专才的缺口,使得网商培训课程,成了一个可以快速增长的新领域。

  据悉,今年3月,张鹏已进行了试运营。“先尝试着开了3个小班,每个小班收20个学员,没想到每次都是信息一出去,淘宝店主就抢着来报名了。”

  有些学员此前在其他城市上过“淘宝大学”,这次又来了

  今年10月中旬,第一批招收的学员中有近一半是外地学员,有的已经是第2次上“淘宝大学”了。

  洪燕华就是其中之一,她是常州一家墙纸专营店的店长,“前两年常州还没有这个项目,我专门跑到上海去学的。”

  洪燕华工作的这家实体店,是2008年开始在淘宝上尝试做线上生意的。“发现网店经营远不如想象中那么美好。”洪燕华介绍,首先“引流”和营销就是个大问题,“信誉低,流量来源太少,在淘宝上搜索墙纸,能跳出来上万个产品,很少有人能点击你的产品。”此外,利润薄和缺人才,也是淘宝难做的两大原因,“缺少专业人才,不懂得如何推广和营销。”

  前几年,公司专门送几个员工去上海上“淘宝大学”,“现在我们网店的年销售额比刚开业那几年增长了3倍。”洪燕华介绍,目前网店的销量是实体店销量的5倍。

  课程以实操培训为主,涵盖推广、美工、客服培训等内容

  “其实阿里巴巴推出‘淘宝大学’,已经有好几年了。”张鹏表示,经过多年的发展,“以前主要注重为传统企业、个体户找到进入电商领域的途径,这几年,课程主要偏重帮助网络卖家发展壮大。”

  据悉,目前常州站的第一期课程主要针对网店一线员工,课程内容主要涵盖网店推广:包括如何在淘宝不断变化的搜索规则中,尽可能增加网店的流量来源;如何精准设计自己的关键字,以便让更多的顾客搜索到自家产品等等。另外,课程中也包括了美工设计、客服等方面。“每个月培训10天左右,大概要持续1个学年。”至于一学年的费用,则根据不同的课时安排,在4000~6000元不等。 (马静 文)

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